Zwroty i reklamacje w sklepie Wience24.pl
§1 Charakter oferowanych produktów
- Produkty oferowane w sklepie Wience24.pl są kompozycjami florystycznymi (wieńce, wiązanki) wykonywanymi wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta.
- Każde zamówienie przygotowywane jest zgodnie z wytycznymi Klienta, w szczególności w zakresie:
- wielkości kompozycji,
- treści szarfy,
- stylistyki wykonania.
§2 Brak możliwości zwrotu
- Zgodnie z art. 38 pkt 3 oraz pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
- Produkty wykonywane są na zamówienie oraz z materiałów ulegających szybkiemu zepsuciu (żywe kwiaty).
- Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją powyższego warunku.
§3 Specyfika produktów florystycznych
- Kompozycje wykonywane są z żywych roślin, których wygląd może różnić się w zależności od sezonowości oraz dostępności.
- Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby produkt był zgodny ze zdjęciem poglądowym, zachowując charakter, kolorystykę i styl kompozycji.
- Niewielkie różnice wynikające z naturalnego charakteru roślin (pokrój kwiatów, stopień rozwinięcia pąków) nie wpływają na zgodność produktu z umową.
§4 Reklamacje
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych lub istotnej niezgodności z zamówieniem należy zgłosić niezwłocznie w dniu dostawy na adres: kontakt@wience24.pl.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu dokumentujące zgłaszaną wadę.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni.
§5 Uszkodzenia w transporcie
- W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznej naprawy wady (jeśli to możliwe), ponownego wykonania kompozycji lub zwrotu środków.
- Warunkiem uznania reklamacji jest udokumentowanie uszkodzenia zdjęciami bezpośrednio po odbiorze.
§6 Sytuacje, w których reklamacja może nie zostać uznana
- różnice w wyglądzie są nieznaczne i wynikają z naturalnego charakteru roślin (pokrój kwiatów, stopień rozwinięcia pąków),
- Klient podał błędne lub niepełne dane dostawy (np. zły numer kwatery lub błędna godzina ceremonii), co uniemożliwiło punktualne dostarczenie produktu,
- brak możliwości dostarczenia produktu wynikał z przyczyn leżących po stronie administratora obiektu (np. zamknięta kaplica lub cmentarz w podanych przez Klienta godzinach).
§7 Kontakt w sprawie reklamacji
Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@wience24.pl.
W sytuacjach pilnych, dotyczących dostaw realizowanych w danym dniu, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: +48 506 126 300.